面談スキル研修

■プログラムのねらい

　•お客さまのニーズを中心に据えた面談の進め方を体系的に学ぶ2日間の研修です
　•お客さまとの長期的な関係性強化に向けた面談品質向上のスキルを獲得します

■学習効果

　•お客さまに積極的に面談に参加してもらえるようになる
　•お客さまがまだ気づいていないニーズを喚起できるようになる
　•お客さまと信頼関係を築き、高い成果を上げるための面談ができるようになる
　•受講者主導の演習を通して、重要なスキルを効率的に身につけることができる

■学習内容

【１日目】
　・会話を円滑にするために：
　　面談スキルを効果的に実践するための必要不可欠なコミュニケーションスキル要素
　・面談の開始︓
　　面談目的を明確にし、話し合う内容の方向性に合意いただく
　・不要不急への対応︓
　　お客さまの不要不急の心理状態や警戒心など、営業活動上の障壁を乗り越える
　・（情報収集）顕在ニーズの深掘り︓
　　お客さまのニーズをより深く理解し、真のニーズを踏まえ、深い信頼関係を築く
　・（情報収集）潜在ニーズの喚起︓
　　お客さまが気づいていないニーズを喚起し、お客さま成功を支援する手がかりをつかむ

 【２日目】
　・情報提供：
　　関連する特徴と利点でお客さまが享受する価値を理解いただき、次ステップに移行する
　・4つの心理への対応︓
　　合意・疑問・誤解・不満という、お客さま心理に適切に対応し、効率的な営業活動にする
　・面談の締めくくり︓
　　面談目的の合意と、次ステップに向けた相互のコミットメントを確認し、面談を終了する

■今までのプログラムとの違い

　スキル毎に「自己評価」「スキルを使う目的、タイミング」「事例研究」「スキル手順」という構成とし、
　現状とのギャップを確認しながら進めることができるようにしました。また、動画視聴時間を短縮し、
　ディスカッションやマイケースなど体験型演習を多く取り入れました。